FAQ

1. Expédition Livraison &

Q: Combien de temps faut-il pour qu'une commande soit livrée? R: Notre délai de livraison total est calculé à partir du moment où votre commande est passée jusqu'à ce qu'elle vous soit livrée.

Temps de traitement: 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Temps de transit: 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Heure limite de commande: 5:00 PM (EST - heure normale de l'Est, New York). Le délai de livraison total estimé est de 6-13 jours ouvrables.

Q: Fournissez-vous des informations de suivi? R: Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatisé contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi du transporteur. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.

Q: Quels sont les frais d'expédition? R: Nous offrons Livraison gratuite sur toutes les commandes expédiées aux États-Unis. Il n'y a pas de frais cachés, de conditions d'adhésion ou de taxes supplémentaires au moment du paiement.

2. Retourne les remboursements &

Q: Quelle est votre politique de retour? R: Nous avons un Politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu: non porté ou inutilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.

Q: Comment puis-je lancer un retour et qui paie les frais d'expédition? R: Pour lancer un retour, veuillez nous contacter au shop@jellycatua.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.

Articles défectueux/incorrects: Nous prenons en charge les frais de retour.
Changement d'avis: Pour les retours non liés à la qualité, le client est responsable des frais de retour.

Q: Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mon remboursement? R: Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 5-7 jours ouvrables.

3. Paiements & Sécurité

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous? R: Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover) et Paypal. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles sécurisées et cryptées pour garantir que vos données financières sont protégées à 100 %.

4. Coordonnées

Q: Comment puis-je contacter le service client? R: Pour toute question, mise à jour de commande ou demande de renseignements, veuillez nous contacter via:

E-mail: shop@jellycatua.com
Téléphone: +1 614-382-2978
Adresse professionnelle: 33851 Old Mud Springs Rd, Black Canyon City, AZ 85324, États-Unis.
Heures d'assistance: Du lundi au vendredi, de 9:00 AM à 6:00 PM (EST).